Tražite upute za kupljeni proizvod? Sve upute možete pogledati ovdje.
Imate problem s kupnjom na Recentia.hr? Bilo da želite reklamirati, vratiti ili zamijeniti robu, postupak je uvijek isti i traje nekoliko minuta. U nastavku pronađite što točno trebate učiniti.
Postupak ukratko
- Ispunite online obrazac i prođite ga do kraja. Unesite broj narudžbe i e-adresu, odaberite radi li se o reklamaciji, povratu ili zamjeni robe, a zatim nastavite sa sljedećim koracima: odaberite proizvode i unesite sve tražene podatke. Obrazac je dovršen tek nakon klika na gumb za slanje, samo unos broja narudžbe i e-adrese nije dovoljan. Idi na obrazac
- Zapakirajte robu i čitljivo napišite broj narudžbe na paket (ili ga stavite unutar paketa) kako bismo pošiljku mogli povezati s obrascem.
- Pošaljite pošiljku na adresu u nastavku. Ne šaljite je pouzećem, takvu pošiljku nećemo preuzeti.
- Ostalo je naša briga. Čim pošiljka stigne, povezat ćemo je s obrascem i javiti vam se e-poštom.
Adresa za slanje
Bombex Company s.r.o.
Rybářská 614, 753 61 Hranice 4-Drahotuše, Češka
U obrascu navedite ispravne kontakt podatke kako bismo vam se mogli javiti.
Povrat robe (odustanak od ugovora)
Ako vam roba ne odgovara, možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga. Robu nam pošaljite najkasnije u roku od 14 dana od odustanka, po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Nakon što robu zaprimimo, vratit ćemo vam novac na bankovni račun, najkasnije u roku od 14 dana od odustanka od ugovora (povrat možemo zadržati dok robu ne dobijemo natrag). Novac vraćamo samo na bankovni račun, nažalost ne poštanskom uplatnicom.
Reklamacija
Ako je roba neispravna, oštećena ili ne odgovara narudžbi, ispunite obrazac, opišite nedostatak i pošaljite nam robu. Reklamaciju ćemo riješiti najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja te ćemo vas o ishodu obavijestiti e-poštom. Ovisno o ishodu robu ćemo popraviti, zamijeniti ili vratiti novac. Na robu se odnosi zakonska odgovornost za nesukladnost, a pojedinosti pronađite u općim uvjetima poslovanja.
Zamjena robe
Roba ne odgovara veličinom ili izvedbom? Odaberite u obrascu zamjenu. Zamjenu možete zatražiti u roku od 14 dana od primitka robe. Čim zaprimimo pošiljku, poslat ćemo vam zamjensku robu.
Narudžba je stigla nepotpuna
Ako u paketu nešto nedostaje, odaberite u obrascu opciju „Narudžba je stigla nepotpuna” i napišite što nedostaje. Robu ne morate vraćati, javit ćemo vam se i nadopuniti isporuku.
Dobro je znati
- Ako obrazac ne dovršite i ne pošaljete, ne možemo obraditi vaš zahtjev.
- Robu šaljite bez pouzeća, pošiljke pouzećem ne preuzimamo.
- U slučaju zaprljane ili na drugi način onečišćene robe možemo naplatiti naknadu za čišćenje ili popravak.
- Roba treba biti potpuna, neoštećena i bez tragova korištenja izvan uobičajenog isprobavanja. U slučaju umanjenja vrijednosti robe možemo zatražiti naknadu.
- Pošaljite nam i dokaz o kupnji ili barem broj narudžbe.
- Imate problem s obrascem? Napišite nam na info@recentia.hr.